“现在供电服务做的真是好，停电都在群里提前通知，家里用电有问题或者有什么不懂的只要发到供电微信群里，供电公司的电工就马上联系我处理，真是太方便了。”4月14日，和政县新庄乡奋斗村的村民马先生高兴地说。
据了解，马先生家的老房子因线路老化导致故障，通过供电服务微信群反映后，国网和政县供电公司松鸣供电所的台区经理牙学仁与武永亮20分钟后赶到处理故障，半小时以后故障排除。
推行微信供电服务群以来，国网和政县供电公司以创新方式开展线上便民服务，这样“即事即办”的消息在每个供电服务群里可以说是屡见不鲜。微信群成为时下供电公司台区经理与客户密切沟通的互动点，也为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落地点。
为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，国网和政县供电公司组织各供电所建立并不断完善台区经理专项供电服务微信群，组织每户居民都加入到对应辖区内台区经理的微信群内，并要求供电所工作人员及时在微信群内恢复用户用电问题，确保从提出问题到解决不超过半小时，辖区各供电所利用微信群，在群内及时发布办电业务流程、停电信息，为客户处理缴费失败和用电咨询等各项用电业务。在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP,进一步方便用户开展各类网上办电业务。
该公司将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，在做好日常工作的基础上，进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，及时做好线上服务+日常上门服务相结合，将供电服务延伸至客户家门口。（马爱华）